春運首日:東航西北乘務員為您真情守候

2020年1月10日,鼠年春運拉開大幕?;丶业穆吠竞苓h,因為思念的分量很重;回家的路途很近,因為有人在護航。此刻,每一位忙碌在運行保障一線的東航人能量滿滿,盡職盡責,團結一致,為旅客的回家路而真情守候、竭盡努力。

在MU2319西安到井岡山、深圳的航班上,有許多穿著傳統民族服裝的藏族旅客。乘務員注意到客艙中有位藏族小朋友正在看小說,這個小小的少年在其他孩子還在看漫畫和兒童讀物的年紀他竟然已經開始讀小說了,這讓乘務員有點吃驚。小朋友發現乘務員在偷偷觀察他,于是抬起頭對乘務員說:“姐姐,你知道井岡山是什么地方嗎?”乘務員不由得覺得好笑,到底還是小孩子連自己要去的地方都不是很清楚。于是她對他說:“井岡山是一座很有名的城市,每年有很多人去旅游,等會兒你下了飛機可以讓爸爸和奶奶帶你去轉轉,吃很多好吃的?!薄敖憬?,我不是去旅游的?!毙∨笥训纳袂閲烂C起來?!拔沂侨ジ锩鶕貐⒂^的,老師說井岡山是最早的革命根據地?!背藙諉T覺得更加吃驚,“你居然還知道革命根據地?!薄拔耶斎恢懒?,我還知道那是秋收起義和南昌起義會師的地方?!毙∨笥训靡獾乜粗藙諉T姐姐,乘務員才注意到孩子手里的小說名字叫《少年軍需隊》,是一本描繪井岡山艱苦革命的小說?!敖憬?,你知道嗎?我這次去井岡山就是去根據地體驗紅軍的生活,等我回去了,我要寫一篇觀后感交給老師,我要成為優秀少先隊員?!鄙倌陮⒆约盒履甑脑竿f了出來?!澳阏媸莻€有上進心的好孩子!”這時,少年的奶奶接話道:“這是我們第一次帶他出來,他自己選的地方我們都不懂什么地方,什么起義都是他講給我們的?!甭牭侥棠痰脑?,少年有些不好意思,小臉瞬間就紅了。真是個招人喜歡的孩子?!靶∨笥?,希望你以后能保持這顆赤子之心,實現自己的心愿?!背藙諉T對孩子說道。在春運的第一站,乘務員看到了這名赤誠少年的崇高理想,這讓乘務員感到非??少F。

在MU2424??诘轿靼驳暮桨嗌?,老年旅客占了絕大多數,乘務組細心服務、貼心照顧,從客艙溫度到人文關懷,每個細節都做到無微不至。有位老年人腿腳不便,需要依靠拐杖才能正常行走,上機后乘務員貼心地幫助他安放行李和拐杖,并在航程中多次協助老人使用洗手間,老人高興地說:“兒女孝順,讓我一年坐了十幾次飛機,就這次最舒心,你們太貼心了!下次還要坐東航的飛機!”下飛機時,乘務員親切地攙扶著老人,并幫助他提拿行李,一直送至機門口。老人及他的家人連聲感謝,其他旅客也紛紛豎起了大拇指。

MU2216航班上有一位年輕的媽媽獨自帶著兩個孩子回家過年,大孩子五歲,小的只有不到兩歲。通過與這位媽媽聊天乘務員得知,她帶著兩個孩子從遙遠的日本轉機西安去敦煌姥姥家過年,臨上飛機前給家中父母買了很多日本的特產,下了飛機后她不僅要帶著兩個孩子而且還有很多行李要拿??吹竭@種情況,乘務員拿出了小毛巾把她的七八個手提袋全部綁在一起并固定成一個行李,這位媽媽吃驚地說:“哇,還有這種操作,這樣我瞬間就減輕了很多負擔?!焙桨嘀?,她的小兒子哭鬧不已,乘務員看到孩子小臉兒紅撲撲的就問女士他是不是太熱了,女士說今早出門前有些發燒,乘務員趕緊拿了少許冰塊包好,把小朋友的杯子拿來裝了溫水,一并交給媽媽。經過物理降溫,航班下降前小朋友的燒退了許多也不哭鬧了,乘務員也放心了。落地開艙門后,乘務員把他們送到了廊橋上,并交代地服人員幫助他們拿一下行李,女士拉著乘務員的手,感激地說了聲“謝謝”。

MU2108由北京前往西安,旅客們大都是商務人士,上機時都精神滿滿,看起來都充足了精力來給這一年的工作畫上一個完美的句號。有的旅客在關切地問乘務員過年可不可以回家,那一句“辛苦了”讓乘務員心里暖意油然而生,十分欣慰。坐在34排B的是一位小朋友,他是這個航班上最小的一名旅客。也許是不常坐飛機,一起飛就不停地哭鬧。乘務員拿了飛機上的小玩具和自己帶的水果送給他,漸漸地他不再哭鬧,每當乘務員過去哄逗他時,他就露出頑皮的笑容。小朋友漸漸開心起來,還將自己最喜歡的巧克力送給乘務員說:“希望姐姐可以回家過年!”看著邊玩邊吃的他一路洋溢著天真燦爛的笑容,乘務員的內心溫暖無比,也更加有動力送更多的人踏上回家的旅途。

MU2427西寧到北京大興的航班上,有一位非常害怕坐飛機的藏族小旅客。乘務長丁衛問過小旅客的媽媽以后得知,這位小朋友是要去北京找爸爸,但是這是他第一次乘坐飛機心里不免有些害怕。剛剛平飛小朋友忽然哭鬧起來,乘務員周容江立即跑去安慰小朋友,告訴他馬上就要見到爸爸了,應該高興才對呀。乘務長給小朋友拿來了一疊折紙和一杯橙汁?!拔覀冋垡粋€千紙鶴好不好呀?一會兒可以送給爸爸,祝爸爸身體健康,爸爸一定會很高興的?!毙∨笥验_心地笑了,一邊有模有樣地跟著乘務長學了起來。下飛機時,乘務員幫助小朋友穿好衣服,小朋友蹦蹦跳跳地拉著乘務長的手,對乘務員們說:“阿姨,這是我專門多折的小紙鶴送給你們,謝謝漂亮阿姨們,你們真好!”小朋友的媽媽表示本來還擔心孩子會一路哭鬧,沒想動會得到乘務組這么暖心的照顧和服務,非常感謝乘務組對小朋友的關心。

MU2335西安到拉薩的航班上有一位無人陪伴兒童果果。由于果果的行李很多,地服人員拿了大件行李后,果果身上還是背著沉重的雙肩包,手中拿著手提袋和自己脫下來的大外套,很是吃力,乘務員趕忙接過她手中的衣物和提包,“小朋友,我來幫你拿吧,坐在哪一排呀?阿姨送你過去”,“謝謝阿姨!我在32L?!惫苡卸Y貌地回答到。乘務員把她引領到座位,安放好行李,介紹好服務和安全要點,“果果有什么需要幫助的,隨時找我們乘務員姐姐哦?!惫莻€很乖的小姑娘,她的爸爸媽媽在拉薩支援生產,放寒假了,爺爺奶奶送她去和爸爸媽媽團聚。一路上乘務員對她精心照顧,下降前,乘務員再次來到果果身邊:“一會兒落地后別著急,阿姨來找你再走,我送你出去?!甭涞睾?,乘務員把果果的行李拿好,交接給地面工作人員之后,又幫她拿著沉重的行李,一路送至廊橋外。分別時,果果害羞地拉拉乘務員的手,說:“阿姨你快回去吧,你穿的這么少,天氣太冷了,別凍壞了,今天給你們添麻煩了,謝謝阿姨們!”看著懂事的果果臉上滿滿的笑容,乘務員心里也暖暖的。
漫漫回家路,每一位東航人就像光,照亮歸家路?;丶业男哪苋诨猛局械难?,東航人的熱情能溫暖旅客的心。奮戰在春運一線的東航人,伸出友愛的手,露出溫暖的笑,等候你們的到來。風雪中,有我們,歸途不再孤單。(柳靜、孫嘉鳳、趙鑫、高夢瑜、卞智迪、張伊辰、陳蓉、馬茜、劉艷)
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