多措并舉,情暖春運——海南航空全面開展2020年春運保障工作

中國民用航空網訊(通訊員 寧隆宇 陳凝 作者單位 海南航空控股股份有限公司)2020年春運將于1月10日正式啟動,至2月18日結束,共計40天。2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年,圓滿完成春運任務,為開年經濟社會發展營造良好環境意義重大。

海南航空深入貫徹習總書記關于民航安全的系列重要指示精神,認真落實民航局相關工作要求,做好冬季運行保障各項工作。圍繞“平安春運、順暢春運、和諧春運”為工作目標,堅持“安全第一”的基本方針,秉承“以人為本”的服務理念,研判春運形勢,統籌制定工作方案,通過科學調配運力、加強渠道監管、提升服務品質等方式,全力滿足旅客出行需求,確保春運回家路更安全、更溫暖、更暢通。

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科學部署 優化運力 保障旅客順利出行

2020年春運全國旅客發送量將達到30億人次,其中民航旅客運輸量將達到7900萬人次,同比增長約8.4%。旅客出行高峰將集中在春節假期前后和元宵節后。

海南航空結合保障經驗,科學分析、統籌安排,針對旅客返鄉、旅游出行等熱門需求,重點增加了???、三亞、廣州、深圳等熱門城市的航班運力,以及廣州=西安/三亞/成都、深圳=三亞/鄭州、???貴陽/珠海等熱門航線班次,預計加班超過600班,運輸旅客480余萬人次,日均運輸旅客達12余萬人次。

在增加航班的基礎上,海南航空還通過增加寬體飛機運力等措施,保障旅客在春運高峰時段進出海南的需求。春運期間,海南航空在三亞投放寬體機過夜運力執行重點旅游航線,1月16日起在三亞共投放3架空客A330寬體運力,分別執行三亞=杭州/成都/長沙/重慶/貴陽/鄭州的航線;將北京=三亞航線均調整為波音787-9、空客A330兩種寬體機型執行;增加???北京/成都/貴陽/廣州等熱點航線的寬體客機運力。

新功能新優惠 助力春節團圓之旅

針對歷年春運期間“一票難求”的旅客痛點,海南航空除了加大運力投放,還通過海南航空手機客戶端上線熱門航班搶票服務功能。此功能不僅能簡化用戶購票流程,日常出行快人一步,還能幫助更多旅客實現春節與家人團聚和外出旅行的心愿。相比于一般搶票服務,其有“公平、便捷、可靠、安全”的優勢,旅客購票更安心、出行更放心。

為回饋廣大旅客對海南航空的支持,海南航空攜手首都航空及長安航空在海南航空官網與手機客戶端發布“共助春節團圓之旅”活動。本次活動旨在為廣大旅客春運期間出行提供更為多樣化的航線選擇,助力春節團圓之旅。據了解,共有500余條超值航線參與本次活動,覆蓋北京、深圳、上海、廣州、西安、烏魯木齊、重慶、廈門等近百個城市。

近年來,隨著“錯峰出行、反向春運”的興起,海南航空針對性的推出錯峰出行優惠活動。旅客選乘1月10日至1月25日期間,??诔龈?、北京、深圳、廣州等進港航線,以及1月26日至2月18日期間,北京、廣州、深圳出港航線等,將能享受更加優惠的出行價格。

此外,為進一步改進和提升旅客票務服務水平,維護旅客合法權益,規范經營行為,維護優質服務、誠信經營的市場環境,海南航空在春運期間將進一步加強渠道監管力度,確保各代理人規范機票服務行為,嚴格執行航空公司各項規定和要求。

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匠心堅守 真情服務 打造春運美好出行體驗

自2011年起,海南航空憑借高品質的服務及持續多年的創新,已連續九年榮膺SKYTRAX“世界五星航空公司”稱號,并躋身“全球最佳航空公司TOP10”榜單。海南航空始終發揚“店小二”服務精神,不斷傳遞中國民航“真情服務”理念,在機上服務、特殊旅客服務等環節不斷創新,讓旅客盡享舒心回家之旅。

今年春節,海南航空延續結合節日氛圍創新產品的思路,推出“Hai Dream 海享好夢”系列新春定制款洗護用品及“萬福金安”新春主題定制款睡衣。睡衣以中國紅為點綴色調,靈感來自春節祈?;顒?,寓意年年平安幸福;洗護用品以喜慶中國紅為主色調,為國際遠程航線公務艙甄選來自法國頂級護膚品牌嬌韻詩護膚套裝與折疊式梳子、3M耳塞、眼罩、襪套、牙具組和眼鏡布。新春定制既是對新年節日的氣氛渲染,也代表著海南航空對廣大旅客朋友的新年美好祝福。

在2020年翻開新篇章之際,海南航空還與深圳機場合作,打造深圳機場冠名貴賓室。貴賓室占地約330平米,可容納150名高端旅客,內含旅客休息區、包房、自助餐區、上網區、淋浴間、母嬰室、洗手間和無障礙衛生間等多種功能區域。此次冠名合作為面向深圳出港的高端客群誠意奉上的新春獻禮,帶給旅客賓至如歸的感覺。此外,截至目前,海南航空從深圳出港至澳洲、歐洲、北美等地區共51條航線已開通國際通程值機服務,計劃到1月31日,海南航空在深圳地區開通的國際通程值機服務航線將再增加13條,為春運期間從深圳出港國際地區的旅客提供高效、便利的值機服務。

春運期間出行的兒童、老人、孕婦等特殊旅客,還可以享受海南航空Care More關懷系列產品帶來的全面、人性、體貼的服務。海南航空 Care More關懷系列產品細化特殊旅客群體需求,量身定做一套個性化的全系列服務流程,使旅客真切體會到出行的樂趣和濃濃關愛。另外,為使旅客在旅途中也能感受到家的味道,海南航空將在除夕和元宵的部分航班上為旅客配送熱騰騰的餃子和湯圓等傳統節慶美食,用對春聯、寫春聯、掛燈籠等方式營造節日氛圍,并以精心策劃迎新年、慶元宵的特色機上活動,讓旅客感受到云端間的濃濃年味。

2020春運春運日記2020旅客服務服務保障

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